Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren køber varer, digitalt indhold eller tjenester, der leveres af virksomhedsejeren eller en tredjepart i forbindelse med en fjernsalgsaftale, forudsat at der er en aftale mellem denne tredjepart og virksomhedsejeren.

Fortrydelsesfrist: perioden, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler for formål, der vedrører hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller fagaktivitet;

Dag: Kalendardag

Løbende aftale: en kontrakt, der er rettet mod regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;

Varig datamedie: et redskab – inklusive e-mail – hvorigennem forbrugeren eller virksomhedsejeren kan lagre information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør det muligt at konsultere eller bruge informationen i fremtiden i en periode, der svarer til formålet med informationen og som muliggør uændret reproduktion af den lagrede information;

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Virksomhedsejer: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder forbrugerne produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale mellem virksomhedsejeren og forbrugeren i forbindelse med et organiseret system til fjernsalg af varer, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der kun eller delvist anvendes en eller flere teknikker til kommunikation på afstand for at indgå aftalen.

Teknologi til kommunikation på afstand: et medium, der kan bruges til at underskrive en kontrakt, uden at forbrugeren og virksomhedsejeren behøver at være i samme rum samtidig.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

3.1 Disse generelle vilkår gælder for hvert tilbud fra virksomhedsejeren og for enhver fjernsalgsaftale mellem virksomhedsejeren og forbrugeren.

3.2 Inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen stilles den tekstversion af disse generelle vilkår til forbrugerens rådighed. Hvis dette ikke er praktisk muligt, vil virksomhedsejeren før indgåelsen af fjernsalgsaftalen angive, hvordan de generelle vilkår kan ses hos virksomhedsejeren, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive sendt hurtigst muligt.

3.3 Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle vilkår i overensstemmelse med den forudgående bestemmelse og før indgåelsen af fjernsalgsaftalen elektronisk stilles til forbrugerens rådighed på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er praktisk muligt, vil det blive angivet før indgåelsen af fjernsalgsaftalen, hvor de generelle vilkår elektronisk kan ses, og at de på forbrugerens anmodning også vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

3.4 Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder punkt 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår til enhver tid påberåbe sig den mest gunstige bestemmelse for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

4.1 Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget, vil dette blive klart angivet i tilbuddet.

4.2 Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet. Hvis virksomhedsejeren bruger illustrationer, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Klare fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomhedsejeren.

4.3 Hvert tilbud indeholder information, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

5.1 Aftalen indgås, forudsat at punkt 4 er overholdt, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

5.2 Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren annullere aftalen.

5.3 Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte de elektroniske dataoverførsler og sikrer et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomhedsejeren tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

5.4 Virksomhedsejeren kan i overensstemmelse med lovgivningen undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser og kontrollere alle fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomhedsejeren på grund af denne undersøgelse har god grund til at afslå aftalen, har han ret til at nægte en bestilling eller anmodning eller fastsætte særlige betingelser for gennemførelsen af aftalen.

5.5 Virksomhedsejeren sender forbrugeren følgende information skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme disse oplysninger på et varigt datamedie, senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold:

Virksomhedsejerens e-mailadresse, som forbrugeren kan bruge i tilfælde af klager;

Betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om undtagelse af fortrydelsesretten;

Information om garantier og eksisterende kundeservice efter køb;

Prisen inklusive alle skatter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; leveringsomkostninger, hvis det er relevant; samt betalings-, leverings- eller gennemførelsesbetingelserne for fjernsalgsaftalen;

Opsigelsesbetingelser for aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er ubegrænset;

Artikel 6 – Fortrydelsesret

6.1 Forbrugeren kan annullere en aftale om køb af et produkt uden at angive en grund inden for en betænkningstid på 14 dage. Virksomhedsejeren kan spørge forbrugeren om årsagen til annulleringen, men kan ikke tvinge ham til at opgive årsagen.

6.2 Den betænkningstid, der er nævnt i punkt 1, starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forudbestemt tredjepart, der ikke er transportør, eller:

Når forbrugeren har bestilt flere produkter i én ordre: den dag, forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart modtager det sidste produkt. Virksomhedsejeren kan afvise en bestilling af flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at han har informeret forbrugeren om dette før bestillingsprocessen.

Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart modtager den sidste forsendelse eller den sidste del;

I tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart modtager det første produkt.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

7.1 I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt. Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktionalitet. Hovedsagen er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville være i en butik.

7.2 Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet som følge af en måde at håndtere produktet på, der går ud over, hvad der er tilladt i punkt 1.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og de forbundne omkostninger

8.1 Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han straks underrette virksomhedsejeren via e-mail på TKTXKOPEN.NL inden for betænkningstiden og angive følgende:

– Årsagen til udøvelsen af hans fortrydelsesret

– Bestillingsnummeret på den bestilling, som fortrydelsen vedrører

– Produkterne og/eller tjenesterne, som han ønsker at bruge sin fortrydelsesret på

8.2 Forbrugeren skal returnere produktet hurtigst muligt, men senest 14 dage efter den dag, han har underrettet om sin fortrydelse, eller overdrage det til virksomhedsejeren eller en virksomhedens repræsentant. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomhedsejeren har tilbudt at hente produktet selv. Forbrugeren overholder returfristen, hvis han returnerer produktet, inden betænkningstiden udløber.

8.3 Forbrugeren returnerer produktet med alle medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt, ubrugt og ubrugeligt og i den originale emballage og i overensstemmelse med de klare og rimelige instruktioner givet af virksomhedsejeren.

8.4 Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.

8.5 Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet, medmindre virksomhedsejeren har lovet at dække returomkostningerne.

8.6 Hvis forbrugeren fortryder efter at have anmodet om levering af tjenesten i betænkningstiden, og det drejer sig om en begrænset mængde eller størrelse, er forbrugeren forpligtet til at betale virksomhedsejeren et beløb svarende til den leverede del af tjenesten i forhold til den fulde opfyldelse af forpligtelsen.

8.7 Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, ophæves automatisk alle ekstra aftaler.

Artikel 9 – Virksomhedsejerens forpligtelser ved fortrydelsesret

9.1 Hvis virksomhedsejeren muliggør elektronisk underretning om fortrydelse, sender han straks efter modtagelse af denne meddelelse en kvittering for modtagelsen.

9.2 Virksomhedsejeren tilbagebetaler forbrugeren alle betalinger, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, der er opkrævet for det returnerede produkt, uden forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, forbrugeren underretter ham om fortrydelsen. Hvis virksomhedsejeren ikke har tilbudt at hente produktet, kan han tilbageholde tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller forbrugeren kan dokumentere, at han har sendt produktet tilbage, afhængigt af hvilken hændelse der indtræffer først.

9.3 Virksomhedsejeren bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.

9.4 Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er virksomhedsejeren ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere levering.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

10.1 Virksomhedsejeren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis han klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste inden aftalens indgåelse:

Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til svingninger på finansmarkederne, som virksomhedsejeren ikke har kontrol over, og som kan opstå inden for fortrydelsesfristen.

Artikel 11 – Prisen

11.1 I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke stige, medmindre der sker prisændringer som følge af ændringer i moms-satserne.

11.2 Afvigende fra første afsnit kan virksomhedsejeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkederne, som han ikke har kontrol over, til variable priser. Denne afhængighed af svingninger og det faktum, at de angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

11.3 Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er baseret på lovgivning eller bestemmelser.

11.4 Prisstigninger efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedsejeren har aftalt dette og:

A) de er baseret på lovgivning eller bestemmelser, eller

B) forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.

11.5 De priser, der er angivet i tilbuddet for produkter eller tjenester, er inklusiv moms.

Artikel 12 – Gennemførelse af aftalen og yderligere garanti

12.1 Virksomhedsejeren garanterer, at de tilbudte produkter og/eller tjenester opfylder aftalerne, de i tilbuddet angivne specifikationer, de relevante kvalitets- og/eller anvendelighedskrav og de gældende lovgivningsmæssige og/eller officielle krav på tidspunktet for aftalens indgåelse.

12.2 Virksomhedsejeren garanterer ikke, at produktet er egnet til andet end normal brug.

12.3 En yderligere garanti givet af virksomhedsejeren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i forbindelse med aftalen, hvis virksomhedsejeren ikke har opfyldt sin del af aftalen.

12.4 En yderligere garanti betyder enhver forpligtelse fra virksomhedsejeren, hans leverandør, importør eller producent om at give forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han lovligt skal gøre, når han opfylder sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og gennemførelse

13.1 Virksomhedsejeren vil udvise den største forsigtighed ved modtagelse og gennemførelse af produktbestillinger og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.

13.2 Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomhedsejeren.

13.3 Med respekt for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomhedsejeren gennemføre accepterede bestillinger hurtigt, men senest 30 dage, medmindre andet er aftalt. Hvis der opstår forsinkelse i leveringen eller en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren få besked senest 30 dage efter bestillingens afgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen gratis og eventuelt kræve erstatning.

13.4 Efter opsigelsen som nævnt i sidste afsnit, vil virksomhedsejeren straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

13.5 Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter overgår til virksomhedsejeren indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og kendt repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 14 – Betaling

14.1 Medmindre andet er fastsat i aftalen eller de supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, betales inden for 14 dage efter starten af fortrydelsesfristen eller, hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved en aftale om levering af en tjeneste starter denne periode dagen efter modtagelsen af aftalens bekræftelse fra forbrugeren.

14.2 Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren i de generelle vilkår aldrig tvinges til at betale en forskud på mere end 50%. Hvis en forskud er aftalt, kan forbrugeren ikke kræve udførelsen af den pågældende bestilling eller tjeneste(r), før den aftalte forskud er betalt.

14.3 Forbrugeren er forpligtet til straks at informere virksomhedsejeren om unøjagtigheder i de leverede eller indtastede betalingsoplysninger.

14.4 Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, skal han betale den forsinkede betaling i henhold til de lovbestemte bestemmelser efter at have modtaget en betalingspåmindelse fra virksomhedsejeren. Efter en 14 dages frist skal der betales forsinkelsesrente og eventuelle udenretter incassomomkostninger.

Artikel 15 – Klageprocedure

15.1 Virksomhedsejeren har en kendt klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne.

15.2 Klager vedrørende aftalens gennemførelse skal indsendes til virksomhedsejeren inden for rimelig tid efter at fejlen er blevet opdaget, klart og fuldt beskrevet.

15.3 Klager indsendt til virksomhedsejeren besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil virksomhedsejeren svare inden for 14 dage med en kvittering og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Artikel 16 – Ejendomforbehold

16.1 Ejendomsretter til de leverede produkter overgår først til forbrugeren, når den fulde betaling er modtaget. Risikoen for produkterne overgår til forbrugeren ved levering.

Artikel 17 – Supplerende bestemmelser

17.1 På aftaler mellem virksomhedsejeren og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for, gælder kun nederlandsk lov.

17.2 Virksomhedsejeren har ret til at ændre disse generelle vilkår. Ændringer af disse vilkår træder først i kraft efter offentliggørelse, og eventuelle ændringer under et tilbud har forrang for den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.